关于人的特质，无论从对待客户的角度，还是从罗杰斯有幸领导的这个团队角度来看，会有诸多不同特质，罗杰斯认为有几点非常关键。他期望他的员工具备的特质之一是正直。正直涵盖了诸多方面，比如以正确的方式获得结果——这一点也是罗杰斯公司的核心价值观，大家做出并恪守承诺，有能力与合作伙伴、同事和客户建立信任关系，以值得信任的方式行事。第二，尤其是作为市场部雇员，需要以客户为导向，人们有时候会忘记这样一个事实，作为一家公司，如果离开了客户，员工就不复存在。所以员工需要切实投入时间去了解客户的需求，以及为什么会有这样的需求，这会帮助您在公司内部成为最了解情况的“客户代言人”。
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