USwitch对2011个英国智能电表用户进行了一项新调查。结果显示，多达1/3的英国家庭智能电表存在问题，其中近40%用户的显示器出现问题或无法正常工作或根本无法工作，32%用户在切换能源供应商后“不智能”，13%用户的智能电表已完全停止运行。
此外，大约20%的消费者仍在使用“旧电表”，即SMETS1。而已经更换成SMETS2的用户，其中1/3已经出现了不同程度的设备故障。
尽管Ofgem并未强制规定智能电表更换，但仍有超过22%的受访者表示感受到了转向智能电表的压力，且有53%的受访者认为他们的能源供应商未能完全说明智能电表技术的优势。能源供应商未经许可安装智能电表的情况则急剧下降，已从2018年的11%下降至2019年的5%。
USwitch调查发现，22%的消费者表示通过智能电表调整洗衣时段，从而每年节省了约108英镑的生活开销。USwitch能源专家Rik Smith表示：“利用智能电表代替传统燃气表和电表是英国重要的能源基础设施升级，其能够改善能源使用习惯并帮助消费者节省账单，但全面部署仍然存在太多问题，这些问题正在不断消耗消费者的信心和耐心。”
