摘要：广州虹科电子科技有限公司是国内一家成立于1995年的仪器仪表行业的知名公司，经营的领域包括测试测量、汽车电子、自动化、嵌入式开发工具和软件工程，是多家外国名企在中国的窗口，包括英国Pico技术公司（测试测量著名企业，英女王奖企业）和德国PEAK系统公司（工业通讯著名公司）等公司的全球最大经销商之一，多次获得合作企业的嘉奖。除了销售产品之外，虹科电子还以深厚的技术“家底”及优良完善的服务精神，为中国客户提供二次开发、维护和培训服务，卓有成就。本期我们专访了虹科电子创始人与“当家人”楚杰先生，请他讲述虹科电子的发展历程、成功背后的法则，以及虹科电子打造成为世界级公司的雄心。
仪商：广州虹科电子科技有限公司作为一家成立有22年的仪器仪表行业知名公司，尤其是近几年发展迅速，多次获行业大奖，为国内业界所共知。请简单分享一下虹科电子的发展历程。
楚杰：虹科的前身宏科成立于1995年，自成立以来一直致力于为广大工程师提供先进的高科技测试工具，从最开始为汽车的诊断供应测试工具，到现在为各行各业供各类适合的测试工具，虹科逐渐为测试领域的业内人士所熟悉。虹科秉承四大原则：“技术为先、服务为主、诚信为重、人才为本”——注重供应商以及虹科技术团队的技术水平，注重提供综合的技术和商务服务，公司注重人才，要求全体员工讲求诚信。虹科在22年的发展历程中，致力于寻找国内外优秀的产品供应商，为国内用户提供质量稳定可靠的产品。
仪商：我们知道，虹科电子代理多家外国名企的产品，其中不乏有与著名测试测量企业英国pico技术公司、著名工业通讯公司德国PEAK系统公司合作，成为它们在全球最大经销商之一，并多次获得这些合作企业的嘉奖。请问虹科电子如何做到让它们信任，乐意把产品交给你们代理？
楚杰：虹科有幸获得这些知名供应商的信任与支持，这与虹科团队的勤奋、诚信以及开放的态度是密切相关的，我们每个团队的销售和技术人员都本着踏实肯干的精神与客户提供最合适的解决方案，以及向供应商反馈用户最真实的需求。这些细节让我们赢取了合作方最终的信任。
仪商：在公司网站平台上，虹科提到“近几年来，虹科电子得到高速的发展”。请稍作解释，这是基于怎样的天时地利人和吗？
楚杰：说实在的，近几年的整体经济形势并不佳，但虹科这几年能够得到高速发展，离不开广大客户和供应商的信任与支持、离不开虹科团队的同心协力与付出。我们之所以能有这样的成绩，得益于不管在顺境还是逆境，虹科电子都能始终坚持自己的四大原则，即“技术为先、服务为主、诚信为重、人才为本”。
仪商：我们注意到，在虹科电子销售的产品当中，提供超长的保修期，有的乃至长达5年的保修期。这是基于怎样的信心和经营策略？
楚杰：超长的保修期是来自于对原厂供应商的诚信以及原厂产品的信心；只有过硬的产品质量，才能为用户提供更长的保修期。同时，它对虹科电子持续地赢得客户的信任与尊重，起到至关重要的作用。
仪商：除了销售产品之外，虹科电子还为客户提供二次开发、维护和培训服务。请简要介绍这一部分的业务开展情况，以及它们在虹科电子的主营业务收入的占比多少？未来前景如何？
楚杰：虹科的业务模式是每个团队配备自己的专业技术人才，每个团队以及技术人员负责的技术领域有所不同，这保证了我们“专人专职”，从而有足够的精力和时间提升自己的技术水平，最终为用户做二次开发、维修和培训服务。目前，我们绝大部分开发和产品维护服务来自于虹科内部团队；而在培训业务上，我们则与业内的知名专家合作。目前，这一部分业务占到虹科主营业务的10%，未来我们将在储备好内部技术人才的基础上，逐渐扩展这部分业务。
仪商：虹科电子员工中就有80%是工程技术人员，为什么需要这么多的工程技术员工？虹科电子给客户提供的产品状态是怎么样子，这一人力配置对销售体系建筑有何助力？
楚杰：因为我们销售的产品都是先进的高科技产品，产品有一定的前沿性，因此我们需要更多的内部技术人员先从国外的专家那里学习和消化，然后在国内做好本土支持和服务。虹科提供的产品都带有免费的技术支持服务，而且绝大部分的产品提供终身免费技术支持服务。随着客户数量的增加、产品的升级，这些都需要大量的技术服务。我们认为保证拥有80%以上的技术人员虽然会极大地增加公司的人力成本。但是，这能够为我们赢得客户的信任与支持，赢得口碑，最终能促进我们的销售。
仪商：在虹科电子的公司文化建构中，公司的目标是成为一家卓越公司的新标杆。请问“卓越公司的新标杆”的内涵是指什么？
楚杰：我们希望虹科成为卓越的公司，而且在众多卓越的同行公司当中，我们希望虹科能有创新的服务，并在行业内树立新标杆的榜样作用。
仪商：虹科电子强调客户服务的重要性，指出让客户满意是成为世界级公司的唯一途径，愿意与客户一起成长，贵公司在客户经营方面有哪些特殊的做法？
楚杰：我们认为只有客户满意我们才能成长地更好更健康，为了做到客户满意，我们秉承更纯朴、真实务实的服务文化，配备了比大部分同行公司更多的技术人员、配备了更完善的服务，比如二次开发和技术培训，我们选择了更优秀的供应商，以保证了产品的质量和稳定，以及选择更优秀的人才来“保质保量”我们的服务和诚信。
仪商：最后一个问题，从目前虹科电子的业务形态上，主要是作为一个贸易商的身份，若成长为世界级公司，是否比较有难度，如何设计公司未来发展的路线图？
楚杰：从贸易商成长为世界级公司，确实是有很大的挑战的。但是我们坚信，我们从贸易商的身份积累的技术水平与客户资源支持是我们成功的奠基石，我们与国内外优秀的供应商一起成长、拓展更多的技术和研发合作，可以让我们站在巨人的肩膀上更健康地成长。虹科未来仍然会在与供应商深度合作与信任的基础上，为本地用户开拓新的业务模式和业务增长点，实现供应商、用户与虹科电子之间的三赢。
