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由物联网带来的零售业革命


  来源: NEPCON 时间:2016-08-10 作者:NEPCON
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自2016年伊始,中国的电子制造产业将开启新的五年征程。无人能够预测,五年内在科技驱动和创新元素助推下,国内电子制造产业会达到怎样的高度,但可以预见,随着信息技术深度切入,电子制造业定会朝着分工细化、协作紧密方向快速发展,生产方式也会向柔性、智能、精细持续转变。即将于8月30日至9月1日在深圳会展中心举办的第二十二届华南国际电子生产设备暨微电子工业展(NEPCON South China 2016),将有一大波代表电子制造领域的新产品、新科技和工业解决方案得到完整呈现,这其中物联网、智能穿戴、生物通信等潮流电子产业来势汹汹。 物联网的形成将彻底打破产业之间的壁垒,为众多产业带来新一轮革命,零售业就是其中的典型案例。

如今,互联设备不仅改变了消费者的生活、工作和娱乐方式,而且正在彻底重塑每一个行业。物联网对零售业尤其具有颠覆性意义。可以看到,已有零售商在尝试利用智能互联设备创建数字生态系统,并由此提供新型服务、重塑客户体验,同时进军新的市场。

在客户体验、供应链以及新的渠道和收入来源这3大关键领域,物联网为零售商带来了诸多机遇。在物联网领域,许多看似科幻小说的情节正在迅速成为现实——甚至超出了许多人的想象。零售商必须果断行动,立即着手制定并实施物联网战略,否则就会被新老对手抢占先机,夺走市场知名度和份额。


改善客户体验

如今,很多企业都已增进了与客户的亲密度,但物联网将会带来远超以往、更加真切而有意义的个性化体验。随着普通“物体”成为智能设备,客户体验也在全面步入数字化,这些体验汇聚成了一股“为我互联”的大趋势。依托这种互联互通的环境,企业能够以每一个消费者为中心去设计和创造产品与服务。

消费者的物联网设备应用率有望迅速攀升:埃森哲互动数字营销服务部门开展的《物联网现状》研究发现,近2/3的消费者都有意在2019年之前购买互联家居设备,而2016年拥有可穿戴产品的消费者预计将同比增加一倍。

物联网为零售商开发更好的生态系统提供了契机,从而将实体世界和数字世界联接起来,无论消费者是在店内还是店外,均能进行双向实时互动。而日益普及的智能手机则将成为这些互动的枢纽。过去,零售商由于担心有些顾客只会到店内查看商品,然后通过智能手机在线从竞争对手处购买商品,所以数字化步伐异常迟缓;如今,零售商已开始探索新的方式,以更好地沟通联系来强化店内体验。其中一种方法是,利用无线信标定位技术在顾客进入商店后即与其进行直接互动。比如罗德与泰勒(Lord & Taylor)、哈德逊湾(Hudson’s Bay)等百货公司已纷纷利用苹果I Beacon技术和Swirl移动营销平台,为下载品牌应用的顾客提供个性化促销信息。


此外,零售商还可充分利用这些互动生成的海量数据,改善客户的进店体验。比如利用传感器跟踪顾客在店内的足迹,商家能够改善店内陈设和商品的摆放策略。雨果博斯公司(Hugo Boss) 就在店内安置了热传感器来研究客户的移动路径,进而将热门产品摆放在客流量较大的区域。

优化供应链运营

“产业互联网”描述了各家企业如何利用云计算、移动性和大数据等技术,将数字空间和现实世界密切整合在一起,由此提高运营效率并培育创新。预计到2030年,产业互联网和物联网设备的结合有望为全球经济额外创造超过14万亿美元的价值。

关键词:仪器仪表 测试测量 电子 可穿戴    浏览量:197

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