近年来，济南水务集团在打造水质“优质化”、生产“自动化”、流程“规范化”、管理“智能化”企业，创建新型客户关系和现代化客户关系(以下简称“四化两创”)上，掀起了一场“供水革命”。今年是“四化两创”发展战略收官之年，济南水务集团在工艺改造改善水质品质、水厂建设提升供水保障、老旧管网改造提升供水水压、服务优化促进营商环境、城乡一体化整合实现“大水务”等方面成效显著。
5年实现供用水 全程自动化管理
自来水生产实现自动化、日供10万吨以下的供水加压站实现“无人值守”、利用智能水表可时时查询用水量，哪里有问题可以精准定位解决。
5年内水表抄送自动化 漏水情况自动上传
据济南水务集团智慧营销平台负责人李嵘介绍，目前，济南总表用户约2.6万户，一户一表用户约有90万户。一户一表用户中45万户为人工抄表，过程中，时常需要清理完杂物才能抄数，遇到用户用水量异常时，还需到用户家中现场落实用水情况。其余45万户为半自动抄表，虽说是半自动，抄表员仍需到居民楼下，利用抄表器现场录单子，给居民发通知。
济南水务集团营业部作为一线部门，主要从事抄表、收费工作，准确而及时地做好抄表服务是一项复杂而繁琐的工作。随着私家车越来越多，表井被占、压的情况常有。抄表员只能采取提前抄表、回抄、设法调车、与居委会和物业沟通、进社区宣传等方式应对，难以有效满足现代化用户需求。
物联网、云计算、大数据等技术，为传统水务的运营发展带来了新的变化。从2019年开始，济南水务集团大力推广应用先进、智能的远传水表应用。建立远程智能抄表系统，相当于在每个水表上都开通了“千里眼”，实时将用户用水量记录并保存，一旦水费欠缴或水量异常，可及时提醒用户。截至目前，在户表用户中，智能远传水表已达到30多万户，实现约1万只总表(DN25及以上总表)远程抄表，逐步改变了传统人工抄表管理方式，生产运行更自动、更智能，保障居民用水质量更加精细化。
“我们的计划是5年内，也就是2024年底，市区内的水表全部实现自动化抄表。”济南水务集团李嵘介绍，智能水表的优势在于它通过抄表器和电子终端，实现数据上传并自动审核。有了智能水表，抄表员无需掀井盖就可完成整个抄表过程，有效解决了水表井被占压、掩埋而无法抄表的难题。市民则可实时查询水费，如有漏水情况，智能水表会自动将信息传给水务集团。伴随智能水表的推广，“天价水费”的发生几率也大大减小。值得注意的是，抗疫期间智能水表的优势凸显，数据自动上传，减少了人员流动带来的感染风险。
